Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 3 de agosto de 2026

Garantia de Satisfação

Você tem 7 dias a partir do recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução caso não esteja satisfeito com o produto.

1. Condições para Devolução

Para que uma devolução seja aceita, ela deve cumprir as seguintes condições:

  • Solicitação dentro dos primeiros 7 dias corridos desde a entrega
  • O produto deve estar em sua embalagem original
  • Não deve ter sido aberto ou usado (lacre intacto)
  • Incluir todos os acessórios e documentação original
  • Apresentar comprovante de compra (número do pedido)

2. Produtos Não Aceitos para Devolução

NÃO aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos abertos ou com lacre rompido
  • Produtos usados parcial ou totalmente
  • Produtos danificados por mau uso do cliente
  • Solicitações fora do prazo de 7 dias
  • Produtos sem embalagem original

3. Processo de Devolução

  1. Entre em contato com nosso suporte: Escreva pelo WhatsApp ou e-mail informando seu número de pedido e motivo da devolução.
  2. Aprovação: Avaliaremos sua solicitação e confirmaremos se procede em até 2 dias úteis.
  3. Envio do produto: Uma vez aprovado, você deverá enviar o produto para nosso endereço. Os custos de envio da devolução são por conta do cliente.
  4. Inspeção: Ao receber o produto, verificaremos se cumpre as condições.
  5. Reembolso: Se tudo estiver correto, processaremos o reembolso em até 5-10 dias úteis.

4. Métodos de Reembolso

O reembolso será realizado mediante:

  • Transferência bancária (PIX ou TED)
  • PIX (imediato)

O valor a ser reembolsado será o valor do produto. Os custos de envio originais NÃO são reembolsáveis.

5. Produtos Defeituosos ou Erros de Envio

Se você receber um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do que pediu:

  • Entre em contato dentro de 48 horas após o recebimento
  • Envie fotos do produto e da embalagem
  • Assumimos o custo do envio da devolução e reenvio
  • Enviaremos um produto novo sem custo adicional

6. Trocas

Se desejar trocar seu produto por outra apresentação ou quantidade, entre em contato antes de ser despachado. Uma vez enviado, será necessário realizar o processo de devolução e novo pedido.

7. Endereço para Devoluções

Novalli Suplementos
, Goiânia, Brasil
(Mediante autorização prévia da equipe de suporte)

8. Contato

Para solicitar uma devolução ou resolver dúvidas:

  • WhatsApp: +5562982421367
  • Email: suporte@novalli.com.br